El lujo de tener un teléfono domiciliar en Cuba

Dos gestiones y ninguna solución (2)

Luis Rondón Paz 

HAVANA TIMES — El monopolio de las telecomunicaciones de Cuba, me imagino que por necesidad, asumió hace varios años una política de apostar por invertir en la telefonía móvil e Internet. Dejó casi completamente desatendida la gestión e instalación de telefonía fija a la población cubana, hasta el punto de que, en la actualidad, instalar un nuevo dispositivo de estos en la vivienda de un cubano de a pie, es casi imposible si no tienes un cargo VIP en el Gobierno, un problema de salud muy grave o se trate de la compra-traslado del aparato.

Al mirar las categorías recordé que la Dirección municipal de Trabajo y Seguridad Social de Boyeros era el nuevo canal establecido para la gestión con Etecsa del servicio en cuestión. Ya que debido a la “poca capacidad existente”, solo estaban priorizando los casos sociales, o sea, personas que por discapacidad u otro tipo de problema de salud, necesitaran estar localizables ante alguna urgencia.

Yo trabajo en la ciudad y vivo con dos personas con estas características, creo que mi caso clasifica para la gestión, pensé.

Con esa idea en la mente me dirigí a la Dirección municipal  de Trabajo y Seguridad Social de Boyeros, en Santiago de Las Vegas. Allí confirmé que, en efecto, yo cumplía con los requisitos establecidos por la institución para crear un expediente que contiene todos los documentos que darían credibilidad a mi caso. Y entonces, a partir de ese momento, iniciar proceso burocrático de revisión, aprobación y traslado de la solicitud a Etecsa.

No es tan complicado, eso creí. Ya que a partir de ahí comenzarían a complicarse la cosas.

Debía entregar varias cartas a la Dirección municipal de Trabajo Y Seguridad Social: la primera explicando el por qué tan necesario servicio de telefonía fija. La segunda debía venir de una representante de la Federación de Mujeres Cubanas en la cuadra respaldando lo que decía la carta de solicitud, y la tercera, del presidente del Comité de Defensa de la Revolución o de Vigilancia aprobando mi caso. Unido a estas cartas era imprescindible presentar un resumen de todo el historial médico con copias de todos los certificados, y un dictamen del médico de la familia. Pues se trataba de una solicitud en la categoría de Caso Social.

Al tercer mes de haber entregado toda esa documentación, fui informado por la Dirección municipal de Trabajo y Seguridad social de mi localidad que mi expediente había sido aprobado, y elevado al Gobierno en Boyeros para su valoración y transitó a otra institución que nuevamente valoraría el expediente.

Según una funcionaria, con buena suerte mi gestión no demoraría más de un año. Pero ya había pasado casi un año y no veía nada claro. Por lo que me dirigí a la oficina comercial de Etecsa en mi localidad en busca de información.

Allí una de las especialistas buscó en el sistema de demanda de telefonía (Sadtel) mi nombre y dirección, con esperanza de que estuviera aprobado mi expediente.

Esperaba que ya estuviera mi expediente registrado en el sistema, pero no. Nada de nada con mi trámite. Entonces la gerente me orientó que debía aguardar unos meses más, y de vez en cuando preguntar al que atiende telefonía en el Gobierno del Municipio de Boyeros por el estado de mi caso.

Eso hice.

En ese momento me encontraba irritado por la situación del agua en mi casa. Solo yo sé de dónde saqué la paciencia para no salir de mis cabales con las palabras que tuve que escuchar en ese lugar.

Como el director estaba con dengue, me atendió otra persona, la cual me dijo con mayúsculo descaro, que en mi cuadra no hay capacidad para instalar el teléfono, cuando yo sé que sí hay, pues hacía unos meses en mi cuadra fue desmantelada una institución de Educación que contaba con más de 10 teléfonos instalados, además, de que la caja de donde salen los cables está ubicada exactamente en la puerta de mi casa.

“Paciencia Luis, paciencia”, decía para mi interior mientras el sujeto continuaba con su parlamento demagógico.

Fue el colmo lo que me respondió cuando dije: “Si yo tuviera 500 CUC” seguro la capacidad aparece enseguida para instalarme el servicio. A lo que él, como asumiendo el papel de héroe honesto o no sé qué, demandó que le señalara al funcionario de Etecsa que hizo semejante oferta, para él denunciarlo con la policía por corrupción y estafa.

Al escuchar sus palabras sentí pena y muchas, muchas ganas de reírme en su cara. Como si él no supiera el origen de esas ofertas. Mi paciencia hace rato había sobrepasado el límite, pero debía seguir hasta el final con mi gestión.

Con aparente calma supe por él que, pasado nueve meses de hacer la solicitud a través de la Dirección de Trabajo y Seguridad Social de mi localidad, ser valorada en el gobierno, tramitada a otras instituciones que nuevamente valoran el caso antes de presentarlo a la presidencia de Etecsa. La cual, en caso de aprobar el expediente, dicta la orden de ejecución para la instalación del teléfono fijo. Y entonces, finalmente, la información de aprobación baja desde allá arriba hasta el origen desde donde se hizo la solicitud.

Pero ese no era mi caso según este señor, pues estaba orientado “allá arriba” que los únicos casos sociales que se estaban priorizando eran los niños con tratamiento de hemodiálisis. Por lo que al año siguiente seguramente mi expediente quedaba eliminado del listado de prioridades.

Di tú, todo el tiempo que he perdido para finalmente no llegar a ninguna solución. Qué triste, qué patético. Así regresé a mi casa a darle la noticia a mi madre, quien con ironía me dijo, “hay que estar medio muerto y, además, poner una escalera de aquí al cielo para uno subir y hacer la gestión en persona allá arriba para que bajen las cosas más rápido.”

Al final perdí casi dos años en dos gestiones que por la vía formal no tienen solución, mi testimonio es la prueba de que tanto Etecsa como Aguas de La Habana, en cuanto a sus servicios y gestión organizacional. Son incompetentes e ineficientes. Minadas de corrupción y exceso de burocracia.