Aerolínea Interjet no se responsabiliza

Jimmy Roque Martínez

HAVANA TIMES – Según mis coterráneos, Cubana de Aviación es la peor de las aerolíneas en el mundo. Sin embargo, mi corta experiencia en viajes aéreos no me dice eso. Hace poco viajé desde un aeropuerto de México, de regreso a La Habana, en la línea aérea mexicana Interjet, y no guardo gratos recuerdos de eso.

En mi equipaje de bodega venía amarrado un pequeño carrito para hacer mandados que compré en México. Es algo que hacía tiempo necesitábamos acá, y los que venden en La Habana son muy caros y de pésima calidad. Ni siquiera había comentado nada por correo, para dar la sorpresa en casa.

Pero el sorprendido fui yo, cuando en el Aeropuerto Internacional José Martí de La Habana me dispuse a esperar mi equipaje: resulta que mi carrito de mandados venía sin sus ruedas. Mi desconcierto fue tal, que por un instante pensé que no era mi equipaje. Para ser preciso, algo de las ruedas le quedaba: apenas el eje central destruido.

Cuando uno llega de viaje desea salir rápido del aeropuerto, sobre todo, con la Aduana Cubana que es tan poco amable y dispuesta casi siempre a cobrar o decomisar productos. No obstante, yo me sentía con la obligación de reclamar, a pesar de mi deseo de salir del lugar.

Me dirigí a la oficina de reclamaciones de la línea aérea mexicana. La persona que debía estar allí para atender a los clientes no se encontraba en su puesto de trabajo. Tres usuarios más esperaban para reclamar.

Al llegar, la responsable me dijo que mi reclamación no procedía, pues la compañía no se responsabiliza por las ruedas externas de los equipajes. Me dijo, además, que eso era así en todo el mundo, intentando con este argumento convencerme de lo justo de la decisión.

Otro de los esperaban conmigo se quejaba por la rotura de la rueda de su maleta, el segundo por la rotura del asa de su mochila, y una tercera (mexicana), porque su maleta había sido abierta.

Solo la reclamación de la mexicana fue recepcionada, el resto no pudimos reclamar la rotura de nuestras pertenencias. Ni siquiera pudimos saber si nuestros equipajes fueron dañados en Cuba o en México.

Es inconcebible que una compañía aérea no asuma la responsabilidad por los daños causados a las pertenencias de sus clientes, pertenencias que están siendo confiadas a su cuidado, y a la que se paga una cifra exorbitante de dinero.

Es de imaginar la pésima manera en que se trata el equipaje de los viajeros, y cuántas ruedas y partes de los equipajes destruyen sistemáticamente, como para tomar tal medida de incluir en sus reglamentos el No-Pago por esas roturas.

Es un mal servicio y una irresponsabilidad de la compañía. Aun cuando sea así en todo el mundo (como aseguró la funcionaria). Si fuera así, pues está mal en todo el planeta.

Si el mal procedimiento corresponde a los trabajadores del aeropuerto (el cubano o el mexicano) de igual forma es responsabilidad de la aerolínea exigir a esos aeropuertos.

Aun no tengo carrito para los mandados, pues sin sus ruedas no me es para nada útil. Gracias Interjet por traerme seguro de vuelta a casa, espero no tener que volver a subir a sus aviones.