Jimmy Roque Martínez

InterjetHAVANA TIMES – Según mis coterráneos, Cubana de Aviación es la peor de las aerolíneas en el mundo. Sin embargo, mi corta experiencia en viajes aéreos no me dice eso. Hace poco viajé desde un aeropuerto de México, de regreso a La Habana, en la línea aérea mexicana Interjet, y no guardo gratos recuerdos de eso.

En mi equipaje de bodega venía amarrado un pequeño carrito para hacer mandados que compré en México. Es algo que hacía tiempo necesitábamos acá, y los que venden en La Habana son muy caros y de pésima calidad. Ni siquiera había comentado nada por correo, para dar la sorpresa en casa.

Pero el sorprendido fui yo, cuando en el Aeropuerto Internacional José Martí de La Habana me dispuse a esperar mi equipaje: resulta que mi carrito de mandados venía sin sus ruedas. Mi desconcierto fue tal, que por un instante pensé que no era mi equipaje. Para ser preciso, algo de las ruedas le quedaba: apenas el eje central destruido.

Cuando uno llega de viaje desea salir rápido del aeropuerto, sobre todo, con la Aduana Cubana que es tan poco amable y dispuesta casi siempre a cobrar o decomisar productos. No obstante, yo me sentía con la obligación de reclamar, a pesar de mi deseo de salir del lugar.

Me dirigí a la oficina de reclamaciones de la línea aérea mexicana. La persona que debía estar allí para atender a los clientes no se encontraba en su puesto de trabajo. Tres usuarios más esperaban para reclamar.

Al llegar, la responsable me dijo que mi reclamación no procedía, pues la compañía no se responsabiliza por las ruedas externas de los equipajes. Me dijo, además, que eso era así en todo el mundo, intentando con este argumento convencerme de lo justo de la decisión.

Otro de los esperaban conmigo se quejaba por la rotura de la rueda de su maleta, el segundo por la rotura del asa de su mochila, y una tercera (mexicana), porque su maleta había sido abierta.

Solo la reclamación de la mexicana fue recepcionada, el resto no pudimos reclamar la rotura de nuestras pertenencias. Ni siquiera pudimos saber si nuestros equipajes fueron dañados en Cuba o en México.

Es inconcebible que una compañía aérea no asuma la responsabilidad por los daños causados a las pertenencias de sus clientes, pertenencias que están siendo confiadas a su cuidado, y a la que se paga una cifra exorbitante de dinero.

Es de imaginar la pésima manera en que se trata el equipaje de los viajeros, y cuántas ruedas y partes de los equipajes destruyen sistemáticamente, como para tomar tal medida de incluir en sus reglamentos el No-Pago por esas roturas.

Es un mal servicio y una irresponsabilidad de la compañía. Aun cuando sea así en todo el mundo (como aseguró la funcionaria). Si fuera así, pues está mal en todo el planeta.

Si el mal procedimiento corresponde a los trabajadores del aeropuerto (el cubano o el mexicano) de igual forma es responsabilidad de la aerolínea exigir a esos aeropuertos.

Aun no tengo carrito para los mandados, pues sin sus ruedas no me es para nada útil. Gracias Interjet por traerme seguro de vuelta a casa, espero no tener que volver a subir a sus aviones.

 

Jimmy Roque Martinez

Jimmy Roque Martínez: Nací en Maternidad Obrera en 1979, y parece que el trabajo ha sido mi signo. Custodio, piscicultor, tallador de lentes, soldador, cristalero, optometrista, han sido algunos de mis oficios; pero ninguno como el de cuidar a mi familia, empeño que consume buena parte de mi tiempo. Desde siempre me ha tocado el rostro menos lindo de esta sociedad, y trato de ser feliz mientras la transformo. Soy excesivamente tímido. Me gusta el silencio, dormir, el teatro y el cine. Detesto la injusticia y la prepotencia, y me cuesta mucho contener mi ira cuando suceden frente a mí.

14 thoughts on “Aerolínea Interjet no se responsabiliza

  • no m a yegado mi boleto de avion que compre por medio de interjet aereolinea como le puedo aser para que yegue ami correo de ya me dieron la clave de pasagero pero necesito obtener el boleto impreso

  • señor suyo….puse el ejemplo de miami porque una ilustre comentarista de por aqui dijo que “la podredumbre del irrespeto y del vandalismo solo ocurre en Cuba o quizás en las provincias de los países más pobres del mundo” y con ese caso se demuestra que eso es totalmente falso…y claro que interjet tiene que responder por sus trabajadores sean cubanos o no….

  • Señor mío ante todo estamos hablando de Interjet, es mexicana, que tiene que ver lo que pasó en Miami, además recordemos que los trabajadores para firmas extranjeras en Cuba los seleccionan agencias cubanas, yo dudo mucho que algunos de los funcionarios de Interjet sepan quienes trabajan para ellos, en cuanto a lo de los cambios de maleta por drogas es cierto pero no ocurre tampoco todos los días, pero en nuestros aeropuertos nos saquean, no hace falta que te roben las cosas de las maletas, solo hace falta llegar a la aduana y ahí comienza la fiesta

  • He escuchado muchos comentarios de Cubana de Aviación y de Interjet muchos más todavia, lo cierto es que en Julio 2015 pedí a un favor a un amigo que viajaba Chicago-México-Habana en México decidió poner un paquete en un bolsillo externo de su equipaje, lo cierto fue que al llegar a la Habana cuando recogió el equipaje ya se había desaparecido todo lo que estaba en ese bolsillo, la realidad es que el culpó a los mexicanos pero, de quien será la culpa en realidad?no se puede saber a ciencia cierta pero este alega que ya le ha pasado lo mismo varias veces en México y se mantiene culpando a los trabajadores del aeropuerto en México, lo cierto es que perdí muchas pertenencias en la ya dicha desaparición.

  • Mi experiencia ha sido igual a la suya… con una pequeña diferencia, me rompieron las ruedas en vuelo de Londres a Madrid, viajando por Britihs en 1er clace, ademas soy cliente habitual de ese grupo aereo. Al reclamar me dijeron lo mismo exactamente que en caso de las rudas la compañia ni aeropuerto se responsabilizaban (en caso de rotura de otro tipo, o robos en equipaje, si asumian) , por suerte la maleta estaba en garantia y me dieron una nueva, pero en el lugar dond e la compre.

  • Así mismo es. Si se dañó en Cuba la aerolínea debe dar la cara y luego verse con el empleado

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