Aerolínea Interjet no se responsabiliza
Jimmy Roque Martínez
HAVANA TIMES – Según mis coterráneos, Cubana de Aviación es la peor de las aerolíneas en el mundo. Sin embargo, mi corta experiencia en viajes aéreos no me dice eso. Hace poco viajé desde un aeropuerto de México, de regreso a La Habana, en la línea aérea mexicana Interjet, y no guardo gratos recuerdos de eso.
En mi equipaje de bodega venía amarrado un pequeño carrito para hacer mandados que compré en México. Es algo que hacía tiempo necesitábamos acá, y los que venden en La Habana son muy caros y de pésima calidad. Ni siquiera había comentado nada por correo, para dar la sorpresa en casa.
Pero el sorprendido fui yo, cuando en el Aeropuerto Internacional José Martí de La Habana me dispuse a esperar mi equipaje: resulta que mi carrito de mandados venía sin sus ruedas. Mi desconcierto fue tal, que por un instante pensé que no era mi equipaje. Para ser preciso, algo de las ruedas le quedaba: apenas el eje central destruido.
Cuando uno llega de viaje desea salir rápido del aeropuerto, sobre todo, con la Aduana Cubana que es tan poco amable y dispuesta casi siempre a cobrar o decomisar productos. No obstante, yo me sentía con la obligación de reclamar, a pesar de mi deseo de salir del lugar.
Me dirigí a la oficina de reclamaciones de la línea aérea mexicana. La persona que debía estar allí para atender a los clientes no se encontraba en su puesto de trabajo. Tres usuarios más esperaban para reclamar.
Al llegar, la responsable me dijo que mi reclamación no procedía, pues la compañía no se responsabiliza por las ruedas externas de los equipajes. Me dijo, además, que eso era así en todo el mundo, intentando con este argumento convencerme de lo justo de la decisión.
Otro de los esperaban conmigo se quejaba por la rotura de la rueda de su maleta, el segundo por la rotura del asa de su mochila, y una tercera (mexicana), porque su maleta había sido abierta.
Solo la reclamación de la mexicana fue recepcionada, el resto no pudimos reclamar la rotura de nuestras pertenencias. Ni siquiera pudimos saber si nuestros equipajes fueron dañados en Cuba o en México.
Es inconcebible que una compañía aérea no asuma la responsabilidad por los daños causados a las pertenencias de sus clientes, pertenencias que están siendo confiadas a su cuidado, y a la que se paga una cifra exorbitante de dinero.
Es de imaginar la pésima manera en que se trata el equipaje de los viajeros, y cuántas ruedas y partes de los equipajes destruyen sistemáticamente, como para tomar tal medida de incluir en sus reglamentos el No-Pago por esas roturas.
Es un mal servicio y una irresponsabilidad de la compañía. Aun cuando sea así en todo el mundo (como aseguró la funcionaria). Si fuera así, pues está mal en todo el planeta.
Si el mal procedimiento corresponde a los trabajadores del aeropuerto (el cubano o el mexicano) de igual forma es responsabilidad de la aerolínea exigir a esos aeropuertos.
Aun no tengo carrito para los mandados, pues sin sus ruedas no me es para nada útil. Gracias Interjet por traerme seguro de vuelta a casa, espero no tener que volver a subir a sus aviones.
Jimmy pues mi experiencia en Interjet es completamente distinta, en viaje a Cuba y en viaje dentro de México.Ni se retrazan, ni hay mal trato ni los equipajes son dañados.Parece ser que se sigue deteriorando el respeto a los pasajeros por la parte cubana. Fíjate que la funcionaria cubana lo único que dice es lo mismo que en Granma: eso pasa en todo el resto del mundo.NO es así. La podredumbre del irrespeto y del vandalismo solo ocurre en Cuba o quizás en las provincias de los países más pobres del mundo. Forma parte de la pesadilla en que han convertido esa Isla.
En todos mis vuelos en Interjet he recibido una atención exquisita.
Jimmy, no te asombres: Eso es normal. yo volé de Cuba a España en octubre del 2014 por la aerolínea Evelop y al llegar al aeropuerto de Barajas, mi equipaje no apareció. Despues de la reclamación similar a la tuya, pero en Barajas, a la semana me devolvieron la maleta que no fue subida al avion en La Habana y dentro de ella faltaban numerosos artículos como una caja de tabacos Cohiba (que llevaba como encargo de regalo), un disco duro externo, un adaptador USB para HDD, una cuchilla-herramienta multipropósito, etc.
Ah! y la maleta no tenia signos de haber sido violada o rota (¿cubanos-ninjas? o ¿españoles-ninjas? nunca lo sabré!).
Después de varios meses de enviar documentos a Reclamacion de Equipajes de Evelop y respuestas burocráticas, me respondieron que Evelop sólo respondia por la cuchilla por lo que me podrian pagar 160 Euros (la cuchilla vale en realidad mucho mas) y nada por la caja de tabacos (que como dije ni mía era) ni por el HDD, ni el adaptador USB, alegando que todas esas pertenencias eran objetos de valor (sin que en ningún lugar del boleto, ni en el sitio web de la compañía aclararan qué eran objetos de valor) y que la compañía no se responsabilizaba con esas pérdidas….
Como ves, para cobrarte hasta exageradamente en el pago del boleto de avión, búscalos, pero para que indemnicen a un pasajero por la negligencia de la compañía, ni modo: no hay quien les haga doblar la testuz. Por supuesto, no me pagaron tampoco ni los 160.00 euros que prometieron pagar!!!
Al menos en el aeropuerto de Miami no te dejan embarcar una cosa asi con rueditas si estas no estan protegidas con cartones y envueltas en plastico, para que no se rompan y para que no causen accidentes en las bandas de transportacion de maletas. Delta me dejo mis maletas expuestas a un aguacero por un huracan que se avecinaba a Atlanta y cuando llegue a Madrid estaban que chorreaban. Claro, me pagaron la lavanderia de todo lo que llevaba y me dieron un credito para un proximo viaje.
Te invito a que veas por dentro cómo es la,operación de un aeropuerto. Nadie va a ponerse a cuidar las rueditas de nada. A priori se asume que el equipaje no es frágil. Las maletas no las ponen, las tiran. Pasan por esas cintas, se traban, se enganchan. Ahí adentro todos están apurados porque es mucho volumen de maletas. Y deben ir distribuidas de cierta forma en el avión.
Cada uno debe tener la precaución de embalar correctamente su equipaje. Me sorprende que te hayan permitido llevar eso así abierto en el avión. A mí en todas las ocasiones me han dicho que lo permitido es o dos maletas de tal tamaño o una maleta de tal tamaño. Solo maletas.
Mijo Interjet es baratisimo porque es una porqueria. Me encanta leer como los cubanos dentro de Cuba disfrutan la libertad que les permite la dictadura de criticar y exigirle a paises/y empresas extranjeras. Pero cuando se trata de Cuba o criticar la dictadura… ya mejor no tocar esa tecla.
Sin justificar la conducta de la empleada de la aerolinea (que seguramente era cubana), lo primero que te recomiendan las agencias de viaje (y muchos gobiernos) es que compres un seguro de viaje, para precisamente tener la posibilidad de reclamar en caso de daños y perdidas, como es tu caso.
Yo he tenido dos experiencias donde el equipaje ha sido dañado. Primera, volando con Iberia de Madrid-Valencia. La maleta (de rueditas) le rompieron el eje de las mismas. La compañia me remitio a una tienda para que repararan la maleta. Como yo solo iba a estar 3 dias alli, el dueño de la tienda me ofrecio reemplazarme la maleta por una similar, asi que sali ganando. Segundo caso: Volando con LAN via Santiago-Sydney. La maleta de la historia anterior le desaparaecieron las ruedas. El tratamiento fue similar, en este caso me repararon la maleta que me duro por muchos años mas. En otras dos ocasiones, mi equipaje no llego a su destino (una vez con Virgin Australia – LAX, la otra con American a Miami). En el primer caso, fui a reclamar y me dieron $ 50 (para comprar articulos de aseo, alguna ropa, etc). Ese mismo dia me llevaron la maleta al hotel. En el Segundo caso, la maleta llego el mismo dia a Miami en un vuelo nocturno. Una ultima anecdota. Esperando el vuelo Habana-Paris (Air France) que se demoro, nos llamaron para darnos un voucher de $ 10 CUC para que consumieramos en la cafeteria del aeropuerto como disculpa por la demora. Ya se que la oferta en el Jose Marti esta lejos de ser apetitosa, pero fue un gesto bien recibido.La moraleja, cosas como esas suceden en todo el mundo, solo que hay que saber reclamar los derechos y no dejarse “meter el pie”.
Lamento lo ocurrido a tu equipaje, solo quiero comentar lo que vi con mis propios ojos una vez en el aeropuerto de la Habana, yo trabajaba para la extinta Mexicana de Aviación y estába despidiendo pasaje, cuando por una de las ventanillas vi que los trabajadores del aeropuerto que bajaban las maletas, las aventaban con tal fuerza a propósito como si quisieran romper todo el equipaje. Le comunique de inmediato lo que pasaba al capitán y en pocas palabras se armó un pequeño incidente entre la aerolínea, las autoridades del aeropuerto de Habana y estas personas. No justifico de ninguna forma lo que le pasó a tu carrito, pero el personal que labora en el aeropuerto de la Habana tiene un desprecio total hacia los viajeros. Las maletas eran arrojadas desde una altura de 3-4 metros y luego subidas a los carritos transportadores. En ningún país he visto tales acciones.
….seamos realistas …historias de equipajes hay en todos lados y en casi todos los aeropuertos del mundo….porque enseguida culpamos a los aeropuertos y trabajadores cubanos si no hay nada que pruebe donde se rompieron las dichosas rueditas???….y segun creo recordar hace unos años se denuncio el robo de equipajes que hacian trabajadores en el aeropuerto de miami y que fue captado en camaras de vigilancia…si estoy equivocado que me lo diga alguien conocedor…tambien he leido que es comun en muchos aeropuertos y aerolineas que cambien algunos equipajes y pongan uno cargado de drogas…los casos que recuerdo haber leido sucedieron en colombia y mexico pero creo que ocurren con bastante frecuencia…y recordemos que los empleados de la aerolinea,sean cubanos o no,son responsabilidad de interjet asi como el traslado y manejo de los equipajes de sus pasajeros…esos empleados,sean cubanos o no,son la cara de la empresa y si interjet no controla y supervisa esas cosas es su problema y debe responder por ello….
Así mismo es. Si se dañó en Cuba la aerolínea debe dar la cara y luego verse con el empleado
Mi experiencia ha sido igual a la suya… con una pequeña diferencia, me rompieron las ruedas en vuelo de Londres a Madrid, viajando por Britihs en 1er clace, ademas soy cliente habitual de ese grupo aereo. Al reclamar me dijeron lo mismo exactamente que en caso de las rudas la compañia ni aeropuerto se responsabilizaban (en caso de rotura de otro tipo, o robos en equipaje, si asumian) , por suerte la maleta estaba en garantia y me dieron una nueva, pero en el lugar dond e la compre.
He escuchado muchos comentarios de Cubana de Aviación y de Interjet muchos más todavia, lo cierto es que en Julio 2015 pedí a un favor a un amigo que viajaba Chicago-México-Habana en México decidió poner un paquete en un bolsillo externo de su equipaje, lo cierto fue que al llegar a la Habana cuando recogió el equipaje ya se había desaparecido todo lo que estaba en ese bolsillo, la realidad es que el culpó a los mexicanos pero, de quien será la culpa en realidad?no se puede saber a ciencia cierta pero este alega que ya le ha pasado lo mismo varias veces en México y se mantiene culpando a los trabajadores del aeropuerto en México, lo cierto es que perdí muchas pertenencias en la ya dicha desaparición.
Señor mío ante todo estamos hablando de Interjet, es mexicana, que tiene que ver lo que pasó en Miami, además recordemos que los trabajadores para firmas extranjeras en Cuba los seleccionan agencias cubanas, yo dudo mucho que algunos de los funcionarios de Interjet sepan quienes trabajan para ellos, en cuanto a lo de los cambios de maleta por drogas es cierto pero no ocurre tampoco todos los días, pero en nuestros aeropuertos nos saquean, no hace falta que te roben las cosas de las maletas, solo hace falta llegar a la aduana y ahí comienza la fiesta
señor suyo….puse el ejemplo de miami porque una ilustre comentarista de por aqui dijo que “la podredumbre del irrespeto y del vandalismo solo ocurre en Cuba o quizás en las provincias de los países más pobres del mundo” y con ese caso se demuestra que eso es totalmente falso…y claro que interjet tiene que responder por sus trabajadores sean cubanos o no….
no m a yegado mi boleto de avion que compre por medio de interjet aereolinea como le puedo aser para que yegue ami correo de ya me dieron la clave de pasagero pero necesito obtener el boleto impreso